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黔南荔波:創新方式 助推信訪舉報工作提檔升級

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今年以來,黔南州荔波縣紀委監委創立“251”工作法,不斷推動信訪舉報工作提檔升級,切實提升群眾滿意度。目前,共受理信訪舉報97件,為群眾解決問題180余個。

“兩手抓”,不斷推進軟硬件建設。推進硬件設施建設,規范化推進紀檢監察系統檢舉舉報平臺建設,打造近100平方米的候訪廳、接訪室,同時配備報刊、雜志、電視等,打造舒適接訪環境。強化網絡信息管理,加大對信訪工作信息化投入,配備信訪室辦公室工作電腦及接訪系統平臺和信訪處置系統平臺。在候訪場所、接訪場所醒目處,設置溫馨提示標語,來訪須知、信訪舉報受理范圍等知識版塊,確保服務到位,提升群眾滿意度。

“守五心”,不斷優化接訪服務。堅守熱心、誠心、細心、用心、真心的人性化接訪服務,立足縣內少數民族居多實際,創新推進“雙語”接訪模式,積極打造無障礙的溝通環境。公正客觀研判,組織人員對重難點問題進行集中分析研判,做到認真傾聽,細心觀察,及時了解相關細節,捕捉問題關鍵。現場答復疏導,對屬于受理范圍內的信訪舉報,告知信訪人予以受理并按照程序轉交處理。對屬于業務范圍外的問題,積極引導其到有處理權限的部門進行反映,必要時協調聯系相關部門進行處理,同時做好政策解釋、法律普及、思想疏導工作。

“一盤棋”,不斷打通“最后一公里”。抓宣傳覆蓋,圍繞中央、省、州紀委監委工作重點及信訪舉報知識,印發宣傳資料5200余份,以開展“訪村寨、重監督、助攻堅”專項行動為契機,組織紀檢監察干部進村入戶宣傳,開展定點接訪15次。同時,借助電視宣傳、網站宣傳、標語宣傳等多種形式,不斷提高群眾知曉率。抓平臺融合,全面建立“信、訪、網、電”四位一體的信訪舉報格局,通過設立信訪接待窗口,信訪舉報專欄,將傳統平臺與新興媒體相結合,進一步拓寬舉報途徑。抓上下聯動,充分整合縣紀委監委、派駐紀檢監察組及鄉鎮紀委(監察辦公室)人員力量,定期組織約訪、接訪、下訪、回訪,實現上下聯動“一盤棋”,積極搭建與群眾的交流平臺,切實打通信訪舉報“最后一公里”。

(黔南州紀委監委)

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